2005年11月21日
お部屋からの夜景 渋谷
渋谷東急ホテル
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ご無沙汰しております。情熱のコールセンタートレーナーこと、藤木健です。サボっていたわけではないのですが、仕事が立て込んでいて、更新が1ヵ月ぶりになってしまいました。次はい...
図解 数字が上がるコールセンターのつくり方【コールセンタートレーナー読書日記】at 2007年09月28日 07:25
こんにちは！ 情熱のコールセンタートレーナーこと、藤木です。 今回２回目の登場なのですが、他のメンバーには３回目の方もいらっしゃり、いろんなこと...
＜417＞内なる声を聴くスキル 自問自答その１【「きく」を究めよう！広場●きくスキル研究会】at 2007年10月27日 01:45
こんにちは、情熱のコールセンタートレーナーこと、藤木健です。 3回目のバトンが回ってきました。 前回もなんとか絞り出して書いたのですが、ほんとにみ...
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おはようございます、情熱のコールセンタートレーナーこと、藤木健です。 昨日は、息子を寝かしつけるために21時頃、床に就きそのまま朝まで眠ってしまい...
＜490＞研修前に使うきくスキル 【「きく」を究めよう！広場●きくスキル研究会】at 2008年02月02日 18:44
こんにちは、情熱のコールセンタートレーナーこと、藤木健です。ずいぶんご無沙汰の更新ですが、よろしくお願いします。話題はいろいろあるのですが、ちょいと禁煙について一説ぶって...
コンピテンシー面接マニュアル【コールセンタートレーナー読書日記】at 2008年02月04日 02:44
こんにちは、情熱のコールセンタートレーナーこと、藤木健です。採用広告を扱っている会社が、軒並み売り上げダウンしているとのことです。未曽有の不況で、いろんなところが人の採用...
できる上司の 「面談力」！【コールセンタートレーナー読書日記】at 2009年03月04日 23:42
こんにちは、情熱のコールセンタートレーナーこと、藤木健です。コメント入れるの久しぶりですね。さて、世間では不況の波が押し寄せて、暗い話題が多く、気分まで暗くなってきます。...
スタバではグランデを買え! ―価格と生活の経済学【コールセンタートレーナー読書日記】at 2009年03月05日 00:15
気遣いの言葉を添えることで、気持ちよくスムーズに応対を進めるキッカケをオペレーターが自ら作ることが出来るメリットがある。指導する際にただ応対印象が良くなるから、企業イメー...
指導を効果的に行うために…【「きく」を究めよう！広場●きくスキル研究会】at 2010年02月01日 08:04
皆さん、こんにちは。インサイトの鈴木です。
Twitterで変わる企業と消費者の距離５【「きく」を究めよう！広場●きくスキル研究会】at 2010年02月06日 07:19
今週はアウトバウンドの話をしてきました。電話はかけてと受け手がいて、用件があるのはかけ手です。アウトバウンドの電話ではかけ手は企業で、用件があるのも企業です。例えば「新し...
“質問”でお客様の真意を確認する！【「きく」を究めよう！広場●きくスキル研究会】at 2010年02月19日 08:08
コールセンターを運営する企業のマネジャー・SVの皆様へコンタクトセンターにおける「きくスキル」研究第3弾～今までの電話応対コミュニケーション研修にもの足りないあなたに～「質問...
「質問力」強化プログラム公開セミナーのご案内【「きく」を究めよう！広場●きくスキル研究会】at 2010年09月20日 13:21
こんにちは、情熱のコールセンタートレーナーこと、藤木健です。今週は、私藤木が担当致します。
きくスキルを研修で教える場合【「きく」を究めよう！広場●きくスキル研究会】at 2010年09月20日 15:23
